• Гарантія та повернення

Гарантія та повернення

Рекомендації

• після відкриття упаковки виріб слід провітрити не менше 24 годин;
• зберігати матрац можна тільки в горизонтальному положенні;
• зберігати матраци в рулонах (рол матраци) можна в упакованому вигляді не більше 90 днів;
• розміри матраців або футон (які транспортуються в скрученому вигляді) вимірювати на відповідність розміру, заявленого виробником, через 48 годин в розгорнутому вигляді і на горизонтальній поверхні;
• рекомендується укладати матрац на ламельное підставу (максимальна відстань між ламелей не повинно становити більше 5,5 см) або горизонтальну тверду поверхню, яка має отвори для вентиляції;
• в процесі експлуатації рекомендується перевертати матрац не менше двох разів на рік; захищайте оббивні тканини матраца наматрацником і підматрацник

Умови повернення товару та грошових коштів

• Покупець має право відмовитися від замовленого Товару в будь-який час до його одержання, а після отримання Товару - протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за винятком Товарів, вказаних в останньому пункті
• Повернення Товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд (в т.ч. одноразова заводська упаковка, яка не має пошкоджень і слідів розтину), споживчі властивості.
• При відмові Покупця від Товару Продавець повертає йому вартість повернутого Товару, за винятком витрат Продавця, пов'язаних з доставкою повернутого Покупцем Товару, протягом 10 днів з дати надходження повернутого Товару на склад Продавця.
• Повернення суми здійснюється шляхом перерахування на банківський рахунок Покупця з якого була здійснена оплата товару чи інший рахунок, повідомлений Покупцем.
• Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його Покупцем (в т.ч. нестандартні розміри товару (за бажанням Покупця). Індивідуально-визначені властивості товару - відміну розмірів замовленого товару від розмірів, зазначених на сайті інтернет-магазину і т.п.

Гарантія не поширюється на:

• на випадки усадки шарів матраца односторонньої м'якості не більше 22 мм і двосторонньої м'якості не більше 30 мм, деформації для виробів - до 10% від фактичної висоти вироби, оскільки такі значення вважаються нормальними для просідання набивання під впливом ваги тіла людини;
• дефекти, що виникли в результаті недотримання Загальних правил по використанню і догляду за виробом, викладених в цьому документі;
• пошкодження матраца в результаті використання його не за призначенням;
• погіршення стану матраца внаслідок впливу зовнішніх факторів, таких як вогонь, вода, пар і т. д., в разі виникнення плям фарби, жиру, крові, а також слідів від гасіння сигарет і т.д .;
• структурні деформації, що виникли через використання неякісного підстави без центральної опори (якщо ширина підстави більше 120 см); або підстави з відстанню між ламелями більше 85 мм;
• невідповідність матраца перевагам по комфорту і жорсткості;
• на матрац, що знаходиться в антисанітарному стані, має пошкодження, що виникли в результаті порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;
• металеві рамки пружинного блоку, деформовані в результаті порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;
• порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;
• погіршення стану матраца внаслідок нормального зносу;
• на наявність в продукції, виготовленої з використанням натуральних матеріалів (кокосова койра, латекс, бавовна і т. п.), запаху, притаманного натуральному матеріалу;
• у випадках, не передбачених цією гарантією, застосовуються норми законодавства України.

Умови визнання гарантійного випадку і правила усунення недоліків товару:

У разі виявлення недоліків ви можете зателефонувати за телефоном, вказаним на сайті. На підставі вашої заяви оформляється рекламація. Протягом 10-ти робочих днів рекламація розглядається фабрикою і вам пропонується варіант вирішення проблеми. У разі якщо приймається рішення про проведення експертизи, товар у вас заберуть і через час повідомлять результат проведеної експертизи. Якщо випадок визнаний гарантійним, то виробник зобов'язується усунути всі недоліки. В іншому випадку споживач зобов'язується оплатити транспортні витрати і послуги експертизи, а виробник за результатами експертизи пропонує можливі варіанти усунення недоліків які виникли не з вини виробника із зазначенням повної вартості робіт (послуг).

Звертаємо вашу увагу, що в разі, коли товар забирають на експертизу, за законодавством, не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару.

На підставі того ж постанови матраци входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації. Зокрема, це відноситься до матраців, які не підійшли за жорсткістю і розміром.

Законодавча база

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" покупці мають право обміняти куплений у нас товар протягом 14 днів з дня покупки.

Витяги з Закону України "Про захист прав споживачів" (№ 3161-IV від 01.12.2005 р):

• "Обмін непродовольчого товару належної якості провадиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний чек або касовий чек, виданий споживачеві разом з проданим зазначеним товаром.
• "Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем". ...
• "При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги".

Доповнення N3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

• подушки;
• наматрацники;
• постільна білизна;
• пледи;
• ковдри;
• пір'яні-пухові вироби;
• інші постільні приналежності.